コンテンツマーケティングにおけるペルソナの設定方法とは？注意点も解説

こんにちは。SEO記事提供サービス「AIアナリストSEO」ライターチームです。

ペルソナとは、架空の顧客の人物像です。どのようなコンテンツを発信すべきなのかがわかるため、コンテンツマーケティングにおいて、ペルソナ設定は不可欠です。この記事は、企業のSEO担当者に向け、コンテンツマーケティングにおけるペルソナ設定について解説します。設定方法や注意点について解説しているので、参考にしてください。

目次

• ペルソナとは
  • ターゲットとの違い
• コンテンツマーケティングにおいてペルソナが必要な理由
• ペルソナを設定する目的・メリット
  • ユーザー視点で意思決定できる
  • ニーズに沿ったコンテンツを立案できる
  • チーム内で共通認識を持てる
• ペルソナ設定で必要な項目
• コンテンツマーケティングにおけるペルソナの設定方法
  1. 情報収集する
  2. ペルソナを作成する
• ペルソナ設定時の注意点
  • 自社の理想像にしない
  • 定期的に見直す
• まとめ

ペルソナとは

ペルソナとは、自社の架空の顧客像です。ターゲットとなるユーザー像の特徴を具体的に設定し、架空のキャラクターを作ります。ペルソナの語源は、ラテン語で仮面を意味する「persona」に由来します。

ペルソナが設定されていなければ、コンテンツを誰に向けて発信すればよいのか不明確ですが、「30歳女性、肌悩みを感じている」などのペルソナを設定すれば、見込み顧客を具体的にイメージしやすくなります。悩みや解決したい課題が浮き彫りになり、どのようなコンテンツを発信すべきなのかがわかります。

ターゲットとの違い

ペルソナに似た言葉にターゲットがあります。ターゲットとは、商品・サービスのユーザー像で、「20〜30代、女性、独身」など、幅を持たせて設定されます。一方ペルソナは、「28歳、女性、独身、都内在住、カフェ巡りが趣味」など、より具体的に深掘り設定します。そのためペルソナは、ターゲット設定の一部に含まれます。

コンテンツマーケティングにおいてペルソナが必要な理由

コンテンツマーケティングとは、ユーザーに価値のあるコンテンツを発信し、自社を認知してもらい、購買に導き、ファン化するための一連のマーケティング手法です。企業が伝えたいことではなく、ユーザーが知りたいことをコンテンツにしなければなりません。

コンテンツマーケティングにおいては、ペルソナがなければ、誰からも興味や関心を持たれないコンテンツができあがる可能性があります。ペルソナが設定されていれば、ユーザーが知りたいことを見つけやすく、価値のある情報提供ができます。

ペルソナを設定する目的・メリット

ペルソナの設定は、意思決定、コンテンツ立案、チーム内での共通認識で役立ちます。目的やメリットについて解説します。

ユーザー視点で意思決定できる

コンテンツマーケティングでは、企業視点ではなく、ユーザー視点での意思決定が重要です。企業視点の決定事項は、ユーザーニーズとずれが生じ、目標とする売上や成果につながらない可能性があります。

徹底的に趣味や生活スタイルを分析し、ユーザーニーズに基づいて、課題解決に必要な行動を予想しましょう。集客力の高いコンテンツ制作、マーケティングを実施できます。

ニーズに沿ったコンテンツを立案できる

ペルソナの分析により、最適な訴求方法を導きやすくなります。求められる情報や悩みがわかり、有益なコンテンツや企画立案が可能です。充実したコンテンツはユーザーの滞在時間を伸ばし、ファンを獲得し、コンバージョン率を高めます。コンバージョンとは、Webサイトの成果となる成約、予約、購入などのことです。

チーム内で共通認識を持てる

ペルソナが具体的に設定されていれば、社内のスタッフ、外注ライターなどの関係者と全員の共通認識が持てます。「60代、男性」のみの場合、イメージする人物像は人によってさまざまですが、趣味や生活スタイルまで描かれていれば、容易に顧客像を描けます。ペルソナの共有でコンテンツのクオリティを統一し、品質の管理がしやすくなります。

ペルソナ設定で必要な項目

ペルソナ設定や必要な項目に正解はありませんが、深く掘り下げられるように、細かく項目を考える必要があります。必要な項目の例は、以下のとおりです。

• 氏名
• 性別
• 生年月日・年齢
• 居住地
• 学歴
• 職業・職種・役職
• 家族構成（未婚・既婚の場合は子どもの人数）
• 趣味
• 1日の生活スタイル（平日・休日）
• 自社の商品を購入・サービスを利用してどうなりたいのか
• 使用するデバイス
• 使用するSNS

項目を埋めながら、具体的なペルソナを作り上げます。

コンテンツマーケティングにおけるペルソナの設定方法

ペルソナ設定は、情報収集・ペルソナ作成の2段階で行います。ここでは、ペルソナの設定方法について、解説します。

1.情報収集する

いきなりペルソナ設定を行うのではなく、既存顧客分析から始めることが必要です。情報収集の4つの方法を解説します。

社内にある既存データ

社内データは、ユーザーの声が反映されている場合、大いに役立つ情報です。購買データ、カスタマーサポートの電話やメールのやりとりなどを確認しましょう。購買データは年齢、性別などで分けて優良顧客の層を調べると、ペルソナのイメージがつかみやすくなります。自社の業種やサービスに関連する、政府やシンクタンクのデータ活用も有効です。

顧客へのアンケートやインタビュー

アンケートやインタビューは、ペルソナ設定において頻繁に用いられる手法です。新しく立ち上げる商品・サービスでは、ある程度ターゲット層が決まっています。そのターゲット層に向け、必要な情報を得るためにアンケートやインタビューを行います。

アンケートはSNSなどで拡散すると、母数を集めやすくなります。インタビューの場合は、売上80％を占める上位20%のユーザーに絞って実施すると効果的です。

自社サイトのアクセス解析

アクセス解析ツールを使って、自社サイトを訪れるユーザー情報を把握する方法です。アクセス解析とは、ユーザーが興味のあるページや行動が把握できるもので、代表的なツールにはGoogleアナリティクスがあります。年齢、性別、使っているデバイスなど、ペルソナ設定に有益な情報を多く取得できるため、積極的に活用しましょう。

社内でのヒアリング

営業担当、ベテラン社員など、直接顧客と関わっている社員にヒアリングし、情報収集する方法です。アンケートやインタビューはコストがかかりますが、ヒアリングは時間もコストも節約できます。直接顧客の反応を見ている社員に、単価の高い顧客やトラブルの少ない顧客などの人物像をヒアリングしながら、自社にとって有益な顧客像を抽出します。

2.ペルソナを作成する

集めたデータを整理し、ペルソナを組み立てます。まずはアウトラインを作成してから、ペルソナを作り上げましょう。

アウトラインの作成

収集した情報をもとに、ペルソナのアウトラインを作成します。先述した「ペルソナ設定で必要な項目」に当てはめ、骨組みを設定します。悩み、価値観、自社商品・サービスとの関わり方、購入の決め手は顧客ごとに異なるため、膨大な情報量になりますが、似た傾向・共通する特徴を抽出すると、ペルソナの特徴が浮かび上がります。

ペルソナの完成

アウトラインに沿って、ペルソナに具体的な名前、写真を加えて人物像を作り上げましょう。現在の状況や悩み、ライフスタイルなど、ストーリーを加えて肉付けすることが重要です。文字情報だけではわかりにくいため、認識しやすいようにイメージ写真やイラストを加えると、チームメンバーや外注ライターと共有しやすくなります。

ペルソナは、1パターンとは限りません。複数設定した方が、よりイメージしやすくなるため、時間やコストに応じて2つ以上を用意するのもおすすめです。

ペルソナ設定時の注意点

ペルソナを設定する際は、自社の理想像にしないこと、定期的に見直すことが重要です。

自社の理想像にしない

よくある失敗の1つが、自社の都合のよいペルソナを設定してしまうことです。都合のよいデータだけを反映させたり、想像だけでペルソナを作り上げたりすることは、消費者ニーズと乖離する原因になります。顧客データを使って、現実をベースに検討しましょう。十分な時間をかけた綿密な情報収集が、ペルソナの完成度を高めます。

定期的に見直す

ペルソナは定期的に見直し、変更する必要があります。一度作ったら何年も使えるわけではありません。時間とともに、ユーザーのニーズや価値観は変化します。扱う商品・サービスによっては、1か月ごと、シーズンごとに変わる場合もあります。効果的なコンテンツ発信のために、環境やトレンドの変化に合わせて、定期的にペルソナを検証しましょう。

まとめ

ペルソナとは、架空の理想の顧客像です。十分な情報収集をした上で、ペルソナ設定を行い、自社のコンテンツマーケティングに役立てましょう。コンテンツ制作に不安を感じる場合は、記事提供サービスの利用が有効です。

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