株式会社ICOM
事業紹介サイト「habit」が、AIアナリストを導入後、
新規お問い合わせ率が約2.5倍に増加。
業種:不動産業
課題:問い合わせ数を増やしたい
youtube
“改善提案を具体的に
示してくれる”
Q.会社のご紹介をお願いいたします。
当社は不動産会社なんですけれども、各家庭、あるいは会社の収納物を保管するためのストレージというトランクルーム、あとは空いたマンションなどで地主さんが困っているものを借り上げて、そこに住むための環境を整えてあげて企業に貸したりしています。
Q.Webに対してどんな想いをお持ちですか。
サービスを利用して頂く、一つのきっかけとして昔はタウンページだとか現地の看板でやっていた時代がありましたけれども、今となっては8割9割はWebからのお問い合わせになってきているので重要な位置づけにあります。
Q.導入の決め手はどういったところですか。
人がやっていくとノウハウがたまっていくというよりも、人に頼らざるをえないので、それが例えばAIがやってくれたら業務の標準化も的確に出来るだろうし、コストの面を劇的に変わるんじゃないかという期待をして導入を決定しました。
Q.導入後、どのような改善を行ったのですか。
自社運営サイト「habit」では、各事業部毎に商品を配置しているんですけど、事業部ページのトップのほうにお問い合わせ用の電話番号とクリックすると電話がつながるバナーを設置しました。
Q.その後、成果はどうでしたか。
全体的に訪問数から、そのお問い合わせからクリックしてくれた数だったり、CV率の向上もみられて効果が出ていたと思います。
Q.AIアナリストを導入前と導入後でどのような変化を感じましたか。
どこを改善すれば効果的なのか、やっぱり素人考えだとわからないので、はっきり道を示してくれているのですごい助かるなと思います。
